5G时代,我们身处一个网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及的世界,用户行为加速向线上迁移,线上触点的服务升级已是大势所趋。为了给亿万用户更好的提供更加“舒心、贴心、暖心”的服务体验,中国移动在线营销服务中心不断深入线时起进行服务升级,整体功能迁移到“中国移动”APP内。
据了解,APP功能整合升级后,“中国移动”APP作为官方统一入口,可为广大新老用户提供“套餐资费查询办理、话费流量优惠充值、家宽网络报装及服务、智能终端和配件选购、积分权益活动”等多种功能服务。
简单而言,用户无需同时下载两个APP,只需要访问“中国移动”APP便可实现日常查询、缴费以及业务办理等服务,极大的提升了用户效率。记者通过调查了解到,移动互联网的快速的提升催生了各类细分化APP,但随着应用软件慢慢的变多,四分五裂的功能分区成为了消费者的痛点。
此次10086APP调整正是中国移动线上化服务升级的重要一环,10086APP和“中国移动”APP的整合,不仅为用户手机“减负”,更重要的是,“统一入口”将最大化调度营销和服务资源,免于用户在不同软件中切换,大幅度提升用户服务体验。
众所周知,传统的10086热线模式,用户要“听”语音导航进行业务办理,很多时候“听不懂、记不住、找不到”成为了阻碍用户流畅交互的拦路虎。未解决这个痛点,10086智能语音门户应运而生。查询业务时,客户说出需求就可以轻松到达服务,大幅度缩短交互时间,实现“一语直达”。返回搜狐,查看更加多
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